서울시의 수돗물 ‘아리수’를 사용하는 시민들은 요금, 이사정산, 민원 등 다양한 문의사항이 생길 수 있습니다. 이러한 불편사항을 신속하게 해결하기 위해 아리수 고객센터에서는 전화 상담, 온라인 채팅, 방문 접수 등 다양한 채널을 운영하고 있습니다.
아리수란?
아리수는 서울특별시에서 공급하는 수돗물의 브랜드명으로, ‘크고 넓은 물’이라는 순우리말에서 유래했습니다. 서울아리수본부는 8개의 수도사업소와 6개의 정수센터를 통해 서울 전역에 깨끗하고 안전한 수돗물을 공급하고 있으며, 시민들의 수도 관련 민원을 종합적으로 처리하는 서비스를 제공합니다.
아리수 고객센터 전화번호
통합 고객센터 (다산콜센터)
- 전화번호: 120 (서울시 다산콜센터)
- 연결 방법: 전화 연결 후 “아리수” 선택
- 운영시간: 평일 오전 9시 ~ 오후 6시 (주말 및 공휴일 휴무)
지역별 수도사업소 대표 전화번호
서울시는 권역별로 8개의 수도사업소를 운영하고 있으며, 각 사업소별 직통 전화번호는 다음과 같습니다:
- 중부수도사업소 (종로구, 중구, 용산구, 성북구): 02-3146-2000
- 서부수도사업소 (은평구, 서대문구, 마포구): 02-3146-3500
- 동부수도사업소 (성동구, 광진구, 중랑구, 동대문구): 02-3146-2600
- 북부수도사업소 (노원구, 강북구, 도봉구): 02-3146-3200
- 강서수도사업소 (양천구, 강서구, 구로구): 02-3146-3800
- 남부수도사업소 (관악구, 동작구, 영등포구, 금천구): 02-3146-4400
- 강남수도사업소 (서초구, 강남구): 02-3146-4700
- 강동수도사업소 (송파구, 강동구): 02-3146-5000
고객센터 운영시간
전화 상담 운영시간
아리수 고객센터의 전화 상담은 평일(근무일)에만 운영되며, 토요일과 공휴일에는 상담이 불가능합니다. 다만, AI 챗봇 서비스인 ‘아리수톡’은 24시간 365일 이용 가능합니다.
- 평일: 오전 9시 ~ 오후 6시
- 주말 및 공휴일: 휴무
- 디지털 ARS 및 온라인 신청: 평일 오전 6시 ~ 오후 10시
24시간 AI 챗봇 ‘아리수톡’ 서비스
전화 연결 대기 없이 언제든지 민원을 처리할 수 있는 카카오톡 기반 AI 챗봇 서비스가 제공됩니다. 요금문의, 이사정산, 자동납부신청 등 단순 민원은 아리수톡을 통해 365일 24시간 상담이 가능합니다.
주요 민원 처리 서비스
온라인 민원신청
아리수 사이버고객센터(i121.seoul.go.kr)를 통해 다양한 민원을 온라인으로 신청할 수 있습니다:
- 요금조회 및 이사요금계산
- 자동납부 신청 (카드/계좌이체)
- 전자고지 신청
- 자가검침 입력
- 명의변경 및 기타 민원신청
아리수 토탈 서비스
서울시는 시민들의 불편사항을 선제적이고 종합적으로 처리하는 ‘아리수 토탈 서비스’를 운영하고 있습니다. 이 서비스는 민원 처리 완료 후 1시간 이내에 시민들에게 만족도를 전화로 확인하며, 불만족 시 다음날 재방문하여 문제를 해결하는 시스템입니다.
디지털 ARS 서비스
전화 대기 시간을 줄이기 위해 모바일에서 메뉴를 선택할 수 있는 디지털 ARS 서비스가 제공됩니다. 이 서비스를 통해 이사정산, 자동납부 신청 등의 업무를 신속하게 처리할 수 있습니다.